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随着一所所养老院建成、一个个社区老年驿站设施完善，如今专门面向老年人的服务越来越多。上门助浴、接送上下楼、清扫房屋乃至修脚、量血压、掏耳朵等服务，都有养老机构提供。 不过记者调查发现，为老服务种类虽然多，但是“挣钱”并不容易，很多养老机构提供的服务都在赔钱。养老机构想方设法丰富服务、寻找其中利润点的同时，老年人的消费观念也需要改进。
现在的养老院都能提供什么服务？总结起来就是一句话：只要是老年人需要的，大都能提供。 家住东城区东花市南里的张殿鹏老人，今年89岁高龄，身体不错，而且家住楼房，本就有个挺宽敞的厕所兼浴室。在他家的浴室里，也安装着热水器、暖风机等设备。可他每个星期还是会去社区的老年驿站洗个澡。 “我觉得家里还是有点儿冷，不像驿站的澡堂子，总是特别暖和。”聊起驿站，老人对那里已经相当熟悉，因为每天遛弯他都要去驿站转一圈，看看有没有老街坊在，然后一起听听戏聊聊天。
诚和敬驿站的老年澡堂有专用浴缸和将老人放入浴缸的吊车
与家里浴室不同，驿站里的澡堂子，除了有喷头、暖气机等设备，还有专供行动不便老人淋浴用的浴椅；特殊的浴缸从侧面开门，无法自如活动的老人通过一人高如同吊车的机器，也可以坐进浴缸。 “这些设备咱都有，有时候会有老人上门使用，而这些设备很少有家庭会买，更没地方安装，只有专业的养老机构里才能找到。”诚和敬东花市南里东区养老驿站的站长张辉女士说。 老人所需要的服务，在这里都能找到，常设如老年餐、康复训练；有些则是定期开设，如老年特色课程、健康咨询。更新鲜的，这里还有一个为老人拍摄口述历史的房间，已有老人来让工作人员把镜头对着自己，录下自己年轻时候经历的奇闻趣事。
张辉站长介绍适老化改造的橱柜，老人不用上高。这种改装服务现在驿站也提供，但使用者不多
有些行动不便的老人，多年无法上下楼，而养老驿站也能为他们解决这个问题。东花市南里东区等几家养老驿站，就提供“爬楼机”的服务，也就是将一台电动的、能沿楼梯上下的“轮椅”，运到老人家门口，再由工作人员搀扶老人坐上去，在确保安全的情况下将老人运送到楼下。这样一次服务的价格约在百元上下。 与之价格类似的，还有“上门助浴”服务，既工作人员上门帮老人洗澡。 提起这项服务，金泰颐寿轩敬老院的经理张亮谈到，按标准上门助浴工作需要两个工作人员带着必备的工具到老人家里，一次便要花一个多小时的时间。 张辉女士也说到，上门助浴服务，对于驿站来说是个“不赚钱的买卖”。而且各处养老驿站里，提供的“赔钱服务”还远不止这些，向老人开放空间、提供棋牌书籍乃至热水，无疑都需要人力成本和空间。 还有更多的服务项目虽然收费，其实利润低微甚至赔钱。例如两家养老机构都提供老年餐服务，专业的营养师配置菜谱，专业的厨师掌勺，一份餐的价钱大都在十多元至二十元，便宜的甚至不到十元。张亮管理着几家养老驿站、养老院，他感觉无论走到哪里，这都是需求最大的养老服务项目。 而其他的需求如浴室洗澡，则可能因地而异，比如在平房区冬季洗澡的需求会相当大，而在楼房区则相对小，不一定能成为赢利点；上门为老人量量血压，一般都不收费。 右安门街道养老照料中心及周边驿站提供的上下楼出行服务，每次收费50元；助浴服务每次90元。“好在我们辖区不算大，工作人员在路程上不会花掉太多时间。即便如此，从钱上算也肯定是赔。”翠林二里养老服务驿站站长张超男介绍，中心、驿站及几个站点提供老年餐服务，每天不下800份，“这个数量，也就打个平手，谈不到赚钱。” “有了利润，我们才能给社区里的老人提供更多免费的服务，互相促进、良性循环。”张辉说
驿站的上门清扫，工作人员在张殿鹏老人家里服务
东花市街道养老工作的负责人刘文君介绍，如今养老的高龄补贴标准，已经上涨到80岁以上老人每人每月100元，90岁以上500元，百岁以上800元。而东花市南里的诚和敬养老驿站，其房租也是由街道办事处提供的。可见政府对养老工作的重视程度。 据张辉提供的数据显示，2017年养老驿站刚刚开设的时候，提出上门服务等需求的老人，每个月不超过100人次；如今，每个月驿站服务的人次上涨到500次左右。粗略计算，每次服务的价格平均近百元，这些收入加上驿站内的服务，政府还按照服务人次和项目等给予“流量补贴”，基本已经可以维持驿站的运营。 东花市南里东区的驿站还使用了志愿者“积分”制度，一些来服务的志愿者不挣钱，取而代之的是积分，积分可以换取驿站的服务。一个800平方米的驿站，常设人员不过四人，而每天来往的志愿者，既奉献爱心，也便利了自家需求，节约了人力成本。 “得益于政府对老龄工作的重视，2013年起，养老成为国家战略，各级政府出台大量扶持和推进政策，对养老服务水平的要求也一下子提高上来，养老迎来了快速发展。”张亮介绍，金泰颐寿轩会让自家的养老院顺便服务于附近的养老驿站，以节约人力。右安门街道设一个养老照料中心下辖四家驿站，模式也类似。“如果单靠驿站作为提供服务的站点，无疑将会产生较大的人力成本。” 不仅养老机构需要挣钱，工作人员也需要挣钱。张亮认为，目前养老行业从业人员薪酬待遇普遍不高，从业者社会地位也应该进一步得到提高，这些都有待社会重视、多加引导。 即便如此，养老院还是愿意提供服务，“社区居家服务是养老发展的必然趋势，政府现在对驿站服务还有相应的补贴支持。上门服务的同时也宣传了企业形象，作为国企，考虑到社会对这些服务的需求，还是要尽量坚持下去。”
采访中记者了解到，在不少社区，老人们的补贴真正花在养老服务上的比例并不算大。有研究人员曾表示，社区里的点心铺、包子铺，是养老补贴花销的大户。
“政策一直在完善，今年新实行的‘失能补贴’，就更提倡去购买养老的护理服务。”张超男说。而张亮认为，引导老人们具有与时俱进的消费观念，形成有效的市场需求，是一项重要的任务。“现阶段社区居家很多服务相对依赖着政府的补贴，但无论是老人还是养老服务企业，靠着政府补贴都不是长久之计，而是一定要市场化发展。” 随着一代代人老去，“花一些钱让自己的晚年生活更便捷舒适”，将是越来越多老年人认可的事情。按照现在的人口增长趋势判断，至30年之后的2050年前后，中国将迎来老龄人口数量的高峰。 “现在的养老工作，一定程度也面对着55岁到70岁的居民，他们现在身体还好，但未来需要服务，我们也是在培养这个群体的消费观念。”张超男坦言，“我做了五年养老工作，感觉这件事情要做好，一定要坚持下去，服务人员和老人之间需要时间互相了解彼此。” “面对我国老龄化的问题，大家都应该把眼光放长远些。”在张亮看来，养老工作一年年都在进步，所谓便利、宜居，观念也在逐渐提升，“好的养老机构，不再是建筑上的高端，而是更加个性化的体验、更加专业化的服务，比如把医养结合服务做得更加深入，为老服务内容做得更加丰富。”
来源：北京晚报
记者：张硕 文并摄
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